Reparatieverzoek

Kosten van reparatie
Bij een retouraanvraag kunt u te maken krijgen met bijkomende kosten. Hieronder een overzicht van de verschillende kosten waar u rekening mee kunt houden.

Verzendkosten naar Tracemaster
In eerste instantie dient u de verzending naar Tracemaster altijd zelf te betalen. U kunt deze tot een maximum van € 15,- bij Tracemaster declareren in de volgende gevallen:

• Tracemaster heeft een ander product geleverd dan het bestelde product.
• Er is sprake van een defect binnen de garantietermijn en -voorwaarden.
• In andere gevallen zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening.

Dien een declaratie van verzendkosten altijd in via e-mail onder vermelding van het bestelnummer inclusief aankoopbon van de verzending (bijvoorbeeld PostNL betaalbewijs). Vermeld uw IBAN en stuur deze naar: info@tracemaster.nl

Arbeidsuren indien er geen defect wordt gevonden
Indien wij geen defect kunnen vinden naar aanleiding van de door u aangegeven klachten, kunnen er onderzoekskosten in rekening worden gebracht voor de geleverde arbeidsuren.

Onderzoek wordt per 30 minuten in rekening gebracht tegen een tarief van € 25,- (incl. BTW).

Wanneer er na twee uur geen defect is gevonden, of wanneer onze serviceafdeling bij aanvang verwacht langer dan twee uur bezig te zijn met uw aanvraag, wordt eerst contact met u opgenomen om de vervolgstappen en een kostenindicatie te bespreken.